Ticketbörse FAQ

Comment se déroule la revente de billets via la bourse aux billets?

La vente via notre bourse aux billets est la solution la plus simple et la plus sûre pour transmettre vos billets. Vous décidez vous-même quels billets de votre commande vous souhaitez vendre, et en quelle quantité.

Voici les étapes du processus:
1. Ajouter des billets:
Sélectionnez l'option « Vendre mes billets » pour l'événement concerné et saisissez votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

2. Vérification des données:
Le système vérifie si les informations correspondent à votre commande. Si tout est correct, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour créer votre offre.

3. Publier l'offre:
Vous fixez le prix de vente, la durée de l'offre et choisissez les billets que vous souhaitez mettre en vente. Votre offre apparaîtra ensuite sur la bourse aux billets et pourra être achetée directement dans la boutique comme un billet normal – le processus est identique pour l'acheteur.

4. Vente:
Dès qu'un de vos billets est vendu, vous en êtes automatiquement informé par e-mail. Le billet d'origine est alors bloqué et l'acheteur reçoit un nouveau billet valide avec son propre identifiant (ID).

5. Clôture et paiement:
Une fois que tous les billets sont vendus ou que la durée de l'offre expire, votre annonce prend fin automatiquement et vous recevez un e-mail de confirmation. Le produit de la vente vous sera ensuite reversé automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de deux jours ouvrables. Vous recevrez un dernier court e-mail dès que le paiement aura été effectué.

Je ne peux pas participer à l'événement – comment vendre mes billets?

Si tu as acheté des billets mais que tu as un empêchement, tu peux facilement les revendre via la bourse aux billets. Voici comment faire:
1. Clique sur l'événement concerné sur « Acheter ou vendre des billets en toute sécurité ».
2. Sélectionne « Vendre mes billets ».
3. Saisis ton numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
4. Si les informations sont correctes, tu recevras un e-mail contenant un lien personnel. Clique sur ce lien pour créer ton offre.
5. Fixe le prix de vente, la durée de l'offre et sélectionne les billets que tu souhaites vendre.
6. Publie l'offre – elle apparaîtra ensuite sur la bourse aux billets et pourra être achetée directement dans la boutique, comme un billet normal.

Est-ce le seul moyen de revendre mes billets?

Oui. Notre bourse aux billets est le canal de revente officiel. C'est le seul endroit où tu peux avoir la certitude que les billets achetés et vendus sont valables et garantissent l'accès à l'événement.
La vente via d'autres plateformes (par exemple Ricardo, eBay, Viagogo, TicketSwap, etc.) n'est pas autorisée et présente des risques élevés – notamment des billets surfacturés ou contrefaits.

Mon nom ou mon adresse e-mail sont-ils visibles publiquement?

Non. La revente se fait de manière totalement anonyme. Aucune donnée personnelle n'est publiée ni transmise aux acheteurs. Seuls nous, en tant qu'organisateurs, voyons tes données afin di pouvoir traiter la vente.

Puis-je modifier mon offre ultérieurement?

Oui, tant que le billet n'est pas encore vendu ou qu'il ne se trouve pas dans le panier d'un acheteur.

Voici comment faire :
1. Ouvre l'e-mail ayant pour objet « L'offre a été publiée avec succès » et clique sur « Gérer l'offre ».
2. Sélectionne « Modifier l'offre ».
3. Effectue tes modifications et enregistre-les.

Puis-je supprimer mon offre?

Oui, tant que les billets ne sont pas vendus ou ne se trouvent pas dans un panier.

Voici comment faire :
1. Ouvre l'e-mail ayant pour objet « L'offre a été publiée avec succès » et clique sur « Gérer l'offre ».
2. Clique sur « Supprimer l'offre ».
3. Confirme en cliquant sur OK.

Puis-je vendre plusieurs billets?

Oui. Tu peux vendre plusieurs billets en même temps dans une seule offre ou créer une offre distincte pour chaque billet.

Comment est-ce que je fixe le prix de vente?

C'est toi qui détermines le prix, dans les limites suivantes :

Prix de vente minimum: montant des frais de service.
Prix de vente maximum: prix d'achat initial du billet + frais de service.

À quoi servent les frais de service?

Les frais de service couvrent les coûts liés à la nouvelle transaction et au remboursement via ton mode de paiement initial.

Puis-je vendre des billets personnalisés?

Oui. Les billets personnalisés peuvent également être vendus via la bourse aux billets. Après la vente, les billets d'origine sont automatiquement bloqués et l'acheteur doit personnaliser lui-même les nouveaux billets.

J'ai des problèmes lors de l'achat ou de la vente via la bourse aux billets.

En cas de questions ou de problèmes, n'hésite pas à contacter hc.niamodretsum@retsum.

Je ne reçois pas l'e-mail contenant le lien pour la vente des billets.

Vérifie ton dossier spam.
Contrôle si le numéro de commande et l'adresse e-mail sont corrects.
Assure-toi d'avoir choisi le bon événement.

Si tu ne reçois pas d'e-mail malgré des informations correctes, contacte-nous à l'adresse hc.niamodretsum@retsum.

Puis-je créer un lien de vente privé?

Non, ce n'est pas possible.
Cette restriction permet d'éviter le marché noir et la revente à des prix excessifs.

Si tu souhaites transmettre des billets à des connaissances (s'ils ne sont pas personnalisés), tu peux le faire en dehors de la bourse aux billets.

Mais n'achète jamais de billets via des plateformes tierces ou à des inconnus – il s'agit la plupart du temps d'offres frauduleuses avec des billets falsifiés ou non valables.

Quand est-ce que je recevrai mon argent?

Une fois ton offre clôturée, le produit de la vente, déduction faite des frais de service, sera automatiquement reversé sur ton mode de paiement initial dans un délai de deux jours ouvrables.
Selon le prestataire de paiement (par ex. VISA, Mastercard, TWINT), le crédit peut toutefois être retardé de quelques jours.
Si l'argent n'est pas arrivé après cinq jours ouvrables, n'hésite pas à contacter hc.niamodretsum@retsum.